Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Sipariş ve Ödeme

1. Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Beğendiğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra “Sepeti Onayla” butonuna tıklayarak ödeme sayfasına geçebilirsiniz. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca dönemsel olarak kapıda ödeme seçeneği de sunulabilir.

3. Ödemem onaylandı mı nasıl anlayabilirim?
Siparişiniz başarıyla tamamlandığında e-posta adresinize bir sipariş onayı gönderilir. E-posta ulaşmadıysa, “Hesabım → Siparişlerim” sekmesinden durumu kontrol edebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

4. Kargom ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre 2–5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

5. Kargo ücreti ne kadar?
Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo fırsatı sunulmaktadır. Güncel kargo ücretleri için sepet aşamasında bilgi alabilirsiniz.

6. Kargo firması adresimi bulamazsa ne olur?
Kargo firması size telefonla ulaşmaya çalışır. Ulaşamazsa paketiniz en yakın şubede 3 gün bekletilir. Bu sürede teslim alınmayan paketler bize iade edilir.

İade ve Değişim

7. Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade formunu doldurarak veya bizimle iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.

8. Hangi durumlarda iade kabul edilmez?
Kullanılmış, etiketi çıkarılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

9. İade kargo ücretini kim karşılar?
Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti bize aittir. Diğer iade işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

Ürün Bilgisi

10. Ürünleriniz orijinal mi?
Evet, tüm ürünlerimiz %100 orijinaldir ve doğrudan üretici veya yetkili distribütörlerden temin edilmektedir.

11. Stokta olmayan bir ürünü nasıl temin edebilirim?
“Stoklara Gelince Haber Ver” seçeneğini işaretleyerek ürün yeniden geldiğinde e-posta bildirimi alabilirsiniz.

Hesap ve Üyelik

12. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, “Misafir Alışverişi” seçeneğiyle üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız durumunda sipariş geçmişinizi takip edebilir ve özel kampanyalardan yararlanabilirsiniz.

13. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak e-posta adresinize yeni bir şifre oluşturma bağlantısı gönderebilirsiniz.

İletişim ve Destek

14. Size nasıl ulaşabilirim?
Sorularınız için bize info@siteadiniz.com adresinden ya da İletişim sayfamızdaki form aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

15. Canlı destek hizmetiniz var mı?
Evet, hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında sağ alt köşedeki canlı destek hattımızdan ekibimize ulaşabilirsiniz.